Términos y condiciones

Las Condiciones Generales de Contratación que aparecen en nuestro portal web contienen información legal acerca de sus derechos de conformidad con la normativa sobre contratos a distancia y comercio electrónico.

1. Alcance y Base de Clientes

A los pedidos que realicen nuestros clientes en nuestro portal web https://koaticosmetics.com/  perteneciente a EVA GÓMEZ SOCIAS  (de ahora en adelante, KOÀTI COSMETICS) se le aplican las siguientes Condiciones Generales de Contratación. Nuestra empresa no aceptará condiciones del cliente o de terceros que difieran de las nuestras, exceptuando los casos en que se haya consentido formalmente su validez.

2. Oferta y Registro

https://koaticosmetics.com/  es portal online al que se accede públicamente y en el que usted puede contratar nuestros productos relacionados con el sector del comercio al por menor de productos de perfumería y cosmética, y de artículos para la higiene y el aseo personal.

3. Contratación y Contraparte

Con la puesta a disposición de los productos y servicios en nuestra página web https://koaticosmetics.com/ no se efectúa una oferta vinculante para la formalización de contrato alguno sobre estos servicios.

El contrato de compra de dichos productos, los efectúa usted como cliente, al validar el pedido en el paso final del proceso del mismo.

• Los productos serán expedidos mediante la mensajería de reparto CORREOS en un plazo de 24-72h (exceptuando días no laborables o festivos) dependiendo de la tarifa elegida. 
• Los clientes podrán elegir el tipo de envío (a domicilio o en oficinas de correos)
• Los clientes dispondrán en todo momento de la información relativa al seguimiento de envío de sus productos. Además, se efectuarán comunicaciones vía SMS y/o Email a los destinatarios de los productos donde se indique toda la información oportuna y actualizada de su envío.  (PARA MAS INFORMACIÓN CONSULTAR TABLA DE TARIFAS)
• Únicamente se realizarán envíos dentro de España

El contrato se efectúa cuando KOÀTI COSMETICS acepta el pedido, mediante la compra de los productos y del correspondiente correo electrónico en el que se acepta expresamente la formalización del contrato de compra. Igualmente, será de aplicación cuando usted haya pagado el precio de compra al autorizar el pago.

Si se diese el caso en el que no pudiese efectuar su pedido por falta de stock o por otros motivos relacionados, se podrá reservar el producto y recibirá un email informativo cuando el mismo sea repuesto. 

El contrato de compra se celebra con:

• EVA GÓMEZ SOCIAS (KOÀTI COSMETICS)
• NIF: 78217377-N
• Dirección: C/ Cecili Metel, 67 1ª de Palma (07003) Illes Balears
• Correo electrónico: info@koaticosmetics.com 
• Telf.: 644 010 797

4. Normas generales

El cliente declara conocer el precio de los productos ofrecidos por la empresa, pudiendo consultarlos en la página Web. Los clientes tienen derecho a plantear sugerencias, quejas y reclamaciones.

Se entenderá que el cliente acepta las condiciones establecidas al efectuar el pago del producto a contratar.

Nuestra empresa tiene a disposición de los clientes Hojas de Reclamaciones conforme al modelo oficial. 

Además, podrá notificar todas las sugerencias, quejas y reclamaciones dirigiéndose a nosotros a través de nuestro formulario de contacto ubicado en la misma web. 

Los clientes tendrán derecho a ser informados puntualmente, sobre cualquier circunstancia relativa al producto elegido, pudiendo contactar para ello con nosotros.

Existe un área de cliente, donde una vez registrado, tiene acceso a la misma mediante su usuario y contraseña propia. En su área personal, usted puede modificar sus datos personales y de acceso. 

5. Precios

Todos los precios indicados son precios fijos en Euros (€) que contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal. 

TARIFAS:

6. Pago

Salvo que sea indicado lo contrario en la correspondiente oferta, el pago se realizará a través de la plataforma de pago virtual “CECA”, esta plataforma permite el uso de tarjetas de crédito o débito como Visa, Master Card.

No se aceptan pagos desde fuera de la Unión Europea.

Algunas plataformas como “Visa” o “Master Card”, tienen su sede fuera de Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Dado que el nivel de protección de los datos no es idéntico en todo el mundo, no se realizarán transferencias de datos de carácter personal salvo si dichas empresas garantizan un nivel de protección de los datos personales idéntico o similar al nuestro. Además, la transferencia de datos de carácter personal será llevada a cabo para un fin específico, explícito y legítimo y los datos transferidos no serán tratados de una manera incompatible con dichos fines.

Para más in formación, pueden consultar su política de privacidad en la página web de dichas plataformas:

• Visa:https://www.visa.es/terminos-de-uso/aviso-de-privacidad-global-de-visa/aviso-jurisdiccional-para-el-eee.html
• Master Card: https://www.mastercard.es/es-es/politica-de-privacidad-global.html

7. Tratamiento de datos de menores de edad

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal y la legislación española aplicable en materia de protección de datos, se requerirá el consentimiento de los padres o tutores para proceder al tratamiento de datos de menores de 13 años.

Corresponde a nuestra empresa articular los procedimientos que garanticen que se ha comprobado de modo efectivo la edad del menor, y la autenticidad del consentimiento prestado en su caso, por lo padres, tutores o representantes legales. En ese sentido, cada vez que un menor participe en una promoción organizada por nuestra empresa, se le solicitarán los datos de identidad del padre o tutor, su dirección postal, así como la dirección de correo electrónico con la finalidad de recabar el consentimiento paterno, así como una copia del DNI, y/o copia del Libro de Familia, mediante la cual quede claramente determinada la filiación.

8. Limitación de Responsabilidad

En caso de incumplimiento de nuestras obligaciones por negligencia leve, nuestra responsabilidad está limitada al daño medio directo y típico que fuera previsible en atención a la naturaleza de los bienes. Esto también se aplica a los incumplimientos de obligaciones por parte de nuestros representantes legales o agentes auxiliares.

KOÀTI COSMETICS no podrá ser considerada responsable por daños directos o indirectos a consecuencia del mal uso o conservación inadecuada de los artículos o el no cumplimiento por parte del comprador de las instrucciones indicadas en los prospectos de uso y mantenimiento de los productos adquiridos en el sitio web https://koaticosmetics.com/ 

En el caso de los cosméticos, el cliente debe realizarse a modo preventivo una prueba de alergia antes de aplicar en su totalidad el producto. Esta deberá hacerse en una zona no visible de la piel (el pliegue del codo o detrás del lóbulo de la oreja)

KOÀTI COSMETICS no asumimos responsabilidad alguna, ni directa ni indirectamente, por el uso de las informaciones contenidas en esta web sobre los productos, usos o propiedades. En ninguno de los casos sustituyen a un tratamiento médico ofrecido por profesionales sanitarios, ni son legítimos para efectuar autodiagnósticos o diagnósticos de terceros sin consulta médica.

KOÀTI COSMETICS no considera los productos de esta web como sustitutos de tratamientos médicos por profesionales sanitarios. Con el fin de conocer o evitar las posibles interacciones con medicamentos deberá consultar a su médico antes de tomar ningún suplemento/complemento natural.

No nos haremos responsables ante empresarios en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales no esenciales por negligencia leve. Asimismo, las limitaciones de responsabilidad mencionadas con anterioridad no afectan de ningún modo a las posibles reclamaciones del cliente derivadas de responsabilidad del servicio. 

9. Derecho de Desistimiento (Cambios y devoluciones)

9.1 ¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PEDIDO?

Como cliente, tiene el derecho de desistimiento de la compra sin necesidad de justificarse y sin penalización alguna. Esta decisión ha de ser comunicada durante los 14 días naturales siguientes desde que recepción del pedido.

Nuestra página Web dispone de un formulario o email de contacto (info@koaticosmetics.com) para efectuar consultas y este tipo de gestiones, inmediatamente después de finalizar las mismas, recibirá una confirmación por correo electrónico y se procederá a tramitar su solicitud. 

Eso sí, debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Los productos a devolver o cambiar deben ser enviados a nuestra tienda en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido
• Los productos deben venir sin abrir, sin usar y conservando su embalaje original, sus etiquetas, así como sus precintos de seguridad (tapones, papel celofán transparente o pegatinas). Consulte el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
• Tenga el máximo cuidado al preparar los productos que van a ser cambiados/devueltos. Protéjalos con papel, cajas, etc. No pegue directamente nada a los embalajes ya que, si el embalaje original se ve afectado por una mala manipulación, no será aceptada la devolución/cambio.
• Si la devolución/cambio es un pack de productos, deberán entregarse todos los productos que venían incorporados, incluyendo la caja/cesta correspondiente, regalos promocionales, etc.

¿Y si no ha sido enviado el pedido?

Si el pedido no ha salido de nuestra tienda todavía, debe comunicárnoslo con la máxima brevedad posible para cancelar el envío. Dentro del plazo de 14 días naturales siguientes a su comunicación, le será reembolsada la cantidad pagada del mismo modo en que se efectuó el pago.

¿y si ya ha sido enviado el pedido?

En este caso, los productos a devolver deberán ser reenviados de vuelta a nuestra tienda durante los siguientes 14 días naturales a partir de la comunicación. 

En la devolución/cambio, deberá adjuntar una copia de la factura señalando los artículos a devolver, una vez lleguen a nuestra tienda, se le devolverá el importe íntegro de los productos, siempre que estos estén en perfecto estado (Sin abrir y conservando su embalaje original (Consulte el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO).

Una vez sea aceptada la devolución del producto se procederá al reintegro de su valor. De forma independiente, el cliente deberá efectuar una nueva compra del producto deseado.

¿Quién pagará los gastos de devolución?

Si usted solicita la devolución/cambio de los productos, deberá pagar los gastos de envío para la devolución y, si es el caso, del nuevo envío de la mercancía.

En KOÀTI COSMETICS sólo correremos con los gastos de envío en el caso de un error en el pedido por nuestra parte o porque el producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado. 

La devolución se llevará a cabo a través del mismo modo en que fue efectuado el pago.  

No se aceptan devoluciones contrareembolso.

9.2 EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los siguientes productos:

Productos Personalizados: No se admiten devoluciones de aquellos artículos personalizados realizados conforme a las especificaciones encargadas por el consumidor. Los productos personalizados estarán debidamente indicados en la web y para proceder a su realización primeramente el cliente deberá dar su consentimiento previo.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez como los productos de alimentación.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye:

1. PRODUCTOS CON RIESGO HIGIÉNICO-SANITARIO, tales como una copa menstrual u otros productos que pudiesen ser susceptibles de dicho riesgo.
2. PRODUCTOS ABIERTOS, USADOS O DESPRECINTADOS CON RIESGO HIGIÉNICO-SANITARIO, tales como cosméticos, maquillaje, productos de higiene personal e íntima (compresas, tampones, discos de algodón, etc.), esponjas (vegetales o de luffa), productos de alimentación o suplementos naturales.

Otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.

Vencido el plazo establecido para el derecho de desistimiento (14 días naturales), sin que KOÀTI COSMETICS haya recibido ningún tipo de comunicación para la devolución parcial o total del pedido, se deducirá que el cliente acepta íntegramente el mismo o, en su caso, sobre aquellos artículos sobre los cuales no haya ejercitado su derecho de desistimiento, no pudiendo ser aplicada ninguna reclamación al respecto, salvo las propias derivadas de la garantía propia de los productos.

En caso de desacuerdo, se ruega que nos lo comuniquen para intentar resolver el problema de la mejor manera posible.

10. Política de garantías

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. KOÀTI COSMETICS se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de 1 año desde la fecha de entrega. exceptuando los de caducidad inferior, conforme a los criterios y condiciones descritas en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El hecho de abrir una reclamación con “KOÀTI COSMETICS”, no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía. Es el proveedor quien en última instancia toma la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no. 

Por todo ello, si se valora que el producto no entra en garantía, le será informado el motivo. A partir de ese momento, es usted quien decidirá si asume los costes que se ocasionen por la reparación (en el caso de que fuese posible) o bien, que le sea devuelto el producto sin la incidencia resuelta.

Se tendrá en cuenta que los gastos de envío/recogida generados por un producto que no entre en garantía, serán asumidos por el cliente. Por otra parte, si el producto quedase cubierto por la garantía, será “KOÀTI COSMETICS” quien asuma dichos gastos. Le rogamos que advierta con la máxima brevedad posible la disconformidad con el producto adquirido. Nuestro transportista se encargará de recoger dicho producto (es imprescindible que se adjunte la copia de la factura de venta)

Al solicitar una garantía, el cliente se compromete a:

• Que el producto no haya sido manipulado o utilizado indebidamente.
• Informar correctamente de todos los problemas o desperfectos que tenga su producto (aportando toda la información posible debiendo ser completa y concisa. (toda información no incluida, no será tenida en cuenta para la gestión de la garantía)
• Solo deberá proporcionar el producto afectado sin incluir posibles complementos del mismo, ya que estos pueden estar expuestos a deterioro o pérdida y no será responsabilidad de “KOÀTI COSMETICS”.
• Enviar el producto correctamente embalado para evitar daños durante el proceso de envío.

Al solicitar una garantía, “KOÀTI COSMETICS” se compromete a:

Llevar a cabo la gestión de la garantía, pudiendo contactar con usted tanto el proveedor como KOÀTI COSTMETICS y así, agilizar y ofrecer un eficaz servicio post venta.  

Documento de información al consumidor sobre el Desistimiento

Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato de nuestro producto en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. Dicho plazo se hará efectivo en el momento en el que sean recibidos los pagos por nuestros productos o servicios.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a): 

EVA GÓMEZ SOCIAS (KOÀTI COSMETICS)

NIF: 78217377-N

Dirección: C/ Cecili Metel, 67 1ª de Palma (07003) Illes Balears

Correo electrónico: info@koaticosmetics.com 

Telf.: 647 507 547

Para cumplir con dicho plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa a este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento indicado anteriormente. El importe le será devuelto inmediatamente durante los siguientes 7-30 días (El tiempo puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión)

Si el producto ya llegó a su destino y usted ya dispone del mismo para efectuar la consiguiente devolución, el importe le será reintegrado inmediatamente cuando confirmemos la recepción/devolución del producto.

(Puede utilizar si lo desea, nuestro modelo de desistimiento, el cual adjuntamos a pie de página.) 

Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le serán devueltos todos los pagos que hayamos recibido de su persona (exceptuando los generados por los gastos de envío). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que haya empleado para la transacción inicial.

Resolución de conflictos en línea

Además, le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: http://ec.europa.eu/odr